Совершенству нет границ — именно поэтому современные госслужащие регулярно посещают всевозможные программы повышения квалификации, выводя работу органов власти на новые уровни. «Внедрение клиентоцентричности» — именно так называется программа Московского РАНХиГС, участником которой стал Министр цифрового развития КЧР Валерий Медовый.
Клиентоцентричность — это, по сути, чистое воплощение демократии, где в самом центре внимания стоит гражданин нашей страны. Итак, на какие вопросы предстоит найти ответы?
Как учитывать ценности, принципы и стандарты клиентоцентричности в своей проф. деятельности?
Какие наиболее эффективные способы реализации ценностей клиентоцентричного государства в процессе ежедневной деятельности государственного служащего?
Каких эффектов можно достичь при внедрении принципов клиентоцентричного подхода в органах государственной власти?
Как применять системный подход к выстраиванию процессов, ориентированных на клиента, с учётом интересов организации (без ущерба для целей и стратегий организации)?
Как проводить исследования клиентов по технологии дизайн-мышления для проектирования клиентоцентричных сервисов, услуг и регламентов? Постепенно, мы составим стратегию клиентоцентричного органа власти на примере нашего Министерства, привлекая к интервью жителей республики, фиксируя их ответы с помощью уже действующих инструментов обратной связи (ПОС и госпаблики). Валерий Медовый: «Государство будущего наступило уже сегодня, и современный чиновник обязан ориентироваться во всех сложных процессах, знать чаяния и ожидания жителя, предварительно анализируя своего потенциального клиента, настраивать процессы предоставления услуг с прицелом на динамичное повышение их качества.«