После строительной темы переходим к клиентоцентричности. Как отмечает Валерий Медовый, цифровые технологии это давно не инновация, а необходимое средство (инструмент) повышения качества жизни. Как, где и по какой причине процессы предоставления услуг должны быть переведены в цифровой формат необходимо решать опытным путем с участием граждан (клиентов) — получателей услуг.
Участие в форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении» подарило нам лучшие практики по нескольким направлениям:
- Зарубежные кейсы внедрения клиентоцентричного подхода
- Региональные и муниципальные практики клиентоцентричности в управлении
- Национальная социальная инициатива. Гостех
Особый интерес вызывают темы особых жизненных ситуаций, в которых цифровые, комфортные решения на сегодня являются просто необходимостью. Среди них:
- Инвалидность, помощь людям с инвалидностью
- Помощь в связи с СВО
- Многодетные семьи, рождение детей.
Цифровые технологии являются сегодня неотъемлемым звеном в повышении качества предоставления услуг и развитии клиентоцентричности. Тому подтверждение еще две дополнительные плошадки, на которых развернулась дискуссия о клиентоцентричности в кадрах и связи клиентоцентричности с искусственным интеллектом.
РАНХиГС (Президентская академия) — организатор и площадка проведения форума, на которой в течение уже многих десятилетий разворачиваются основные инновационные управленческие процессы: их разработка, апробация и внедрение.