Клиентоцентричность — это подход, при котором услуги и функции государства выстраиваются вокруг потребностей человека, а не бюрократических процедур.
Что это значит?
Услуги понятны, доступны и решают проблемы без лишних сложностей.
Процессы автоматизированы — не нужно собирать справки и ходить по инстанциям.
Опыт людей учитывается: госорганы анализируют обратную связь и улучшают сервисы.
Основные принципы клиентоцентричного государства:
Ориентация на человека – интересы граждан, бизнеса и госслужащих в приоритете.
Простота и удобство – минимум документов, максимум цифровых решений.
Постоянное улучшение – сервисы адаптируются под реальные запросы людей.
Прозрачность – понятные правила и открытые данные.
Технологичность – автоматизация рутинных процессов.
Взаимодействие между государством и человеком меняется. Смещается фокус с регламентов и «бумажек» на интересы человека.
В целях достижения показателей и результатов федерального проекта
«Государство для людей» в Министерстве цифрового развития КЧР была принята организационная модель внедрения клиентоцентричности.