Минцифры России реализует комплексную трансформацию государственных услуг. Главная цель — обеспечить гражданам готовые решения для жизненных ситуаций: оформление пенсии, открытие бизнеса, получение документов при рождении ребенка и другие услуги теперь доступны как единый пакет.
Для повышения качества введены строгие стандарты и назначены кураторы каждой услуги. Они следят за обратной связью, развивают клиентский сервис и устраняют системные сбои. Пользователь всегда знает, кто отвечает за развитие услуги, а по согласию фото куратора размещается на странице сервиса.
Сотрудники ведомств и регионов получают современные инструменты для упрощённого запуска услуг: аналитические дашборды, конструкторы сервисов и интеграцию с информационными системами. Конструктор позволяет проектировать услуги без навыков ИТ-разработки и учитывать региональные особенности.
До 2030 года планируется перевести 99% массовых социально значимых услуг в электронный вид, а более 100 услуг — в проактивный онлайн-формат, доступный моментально при обращении или при наступлении события в жизни человека.